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Chef de Service Traitement des Réclamations

Date de parution : 14-07-2021 - Référence : CSTR/1407/2021

Entreprise : CENTRE RÉGIONAL D'INVESTISSEMENT - DRÄA TAFILALET
Fonction : Cadre Supérieur
Type de contrat : -
Localisation : Errachidia
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Contexte du recrutement et définition de poste :

Chef de Service Traitement des Réclamations

Dans le cadre de l’accompagnement de son développement, le Centre Régional d’Investissement de la région Drâa Tafilalet recrute :

 

01 Chef de Service Traitement des Réclamations

Votre mission est de Garantir le traitement à l’amiable des réclamations des investisseurs relatives à leur relation avec les administrations.

Vos responsabilités sont :

  • Assurer la réception et l’instruction des réclamations des investisseurs
  • Assurer la gestion à l’amiable des réclamations des investisseurs
  • Coordonner avec les différentes entités du CRI afin de répondre aux réclamations des investisseurs
  • Conseiller les investisseurs sur les recours possibles en concertation avec les affaires juridiques
  • Etablir un suivi des réclamations et leur statut de traitement et le communiquer aux parties prenantes
  • Assurer la validation et la communication des reportings, études et alertes émanant des entités de recueil des réclamations ou de la conciliation et rédiger des rapports à cet effet
  • Définir les objectifs de l’entité et gérer son équipe
  • Participer aux instances de direction et/ou de coordination
  • Fournir à la hiérarchie des indicateurs périodiques de l’état d’avancement de l’activité de son entité
  • Veiller à l’amélioration continue de la qualité des prestations de l’entité
  • Développer l’expertise métier de l’entité en se tenant informé de toute nouveauté technique ou réglementaire

 



Profil recherché :

Conditions exigées :

  • Titulaire d’un diplôme BAC+4 minimum en Droit.
  • Expérience exigée : 5 à 10 ans dont 3 ans minimum dans une fonction similaire.

 

Les candidats intéressés par cette offre doivent renseigner leur candidature au plus tard le  28/07/2020 à 16h00  

NB :

  • Le dossier de candidature doit comprendre les documents suivants :

−       Copies des diplômes légalisées ;

−       Copie de la carte d’identité nationale légalisée ;

−       CV actualisé ;

−       Attestations de travail

  • Tout dossier incomplet ou ne correspondant pas au profil recherché sera automatiquement écarté ;
  • Renseigner la demande de candidature à travers le lien communiqué en haut.
  • Seules les candidatures reçues via internet seront traitées.